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短租民宿网站预订管理系统:民宿平台如何更好地服务用户和房东
作者: 发布于:2019-11-01 10:40:17 点击量:

  旅游行业面临的发展是有很多共性的,新一代旅游者对于旅游目的地、住宿、体验要求发生了变化,也为旅游行业触发出一些新的需求点。

  用户到底想要玩什么,想要怎样度过假期,途家民宿作为一个中国最大的民宿预定平台,看到的情况就是越来越多的人在了解、知道,到体验,然后把自己的民宿体验分享给身边的朋友。作为一个预定平台,我们是服务用户和商户两端:一边是房东端,中国的房地产市场有一个跟国际市场一样的地方,有着巨大的存量房或者叫空置房市场,这里面包括了地产商开发出来,还没有拿到预售许可,不能被销售到市场的房子。同时,也有很多投资性的购房,在市场上是空置的。所以,作为房东来说有两个理性的选择,第一是作为长租租出去,比如说去年很火爆的自如、蛋壳。第二就是短租市场,我们平台上约有300万套房源,涵盖了种种不同的产品特性,比如说城市民居,包括公寓的民宅,也包括了旅游目的地的客栈、景区的精品酒店、城市郊区的农家乐、以及别墅等,产品种类非常丰富,也满足了市场上种种需求。

  针对市场的需求和痛点,我们想做出一些创新。我们做了哪些事情呢?#30475;?#29992;户端的角度来说,在民宿预定上,跟酒店相比有很多独特的特点:第一点就是信任,如果大家订酒店可以想象一下,比如?#21040;?#22825;在喜来登,可能我给你这个名?#31181;?#21518;,大家对于你在这个酒店的房间里面能够得到什么样的服务,有什么样的设施,以及整个酒店的设施,大家在预定的时候就已经有了足够的预期。这是一个非常重要的点,就是你的预期到底是什么样子的。民宿就是我们平台给你一个地址,某某城?#24515;?#26576;小区某栋楼的一个号码,你完全不知道在你打开这个房门的一?#24067;?#30475;到的是什么。有可能的是一个装修得非常好,很有当地特色,很干净、整洁的房间。也有可能是一个非常脏?#20063;?#30340;,让你想马上去旁边订一个酒店的房间。所以,最大的问题就是信任,这个信任到底来自于什么?来自于房东是不是有足够的经验和意愿把自己的房子经营好,作为我们平台方应该做好怎么更好地管理房东和管理用户的预期。我们收到过一个?#31471;擼?#23458;人?#30340;?#20204;平台?#31995;?#25151;源照片是一个样子,而进去之后看到的不一样,就像淘宝的买家秀和卖家秀,差别特别大。这种落差怎么通过平台的管理更好地弥补?我们做了很多的工作。

  第二点是安全,拿我们和酒店做对比,不知道大家有没有这个习惯,我算半个行内人士,经常住酒店,看看有没有足够的安全标识,紧急通道的灯是不是都亮着,紧急通道的门是不是可以打开,房间里是不是有?#20540;?#31570;,呼吸的面具等等。我从酒店房间门出来走到应急通道到底是应该往左转还是往右转。在这一点上来说,很多民宿是缺失的,我们作为品?#21697;?#21435;管理好商户,给到用户足够的?#23637;?#21644;安全的点。这只是一个很小的消防问题,也还有其它的问题,我们作为平台方是提供给双方足够的保护和支持。

  第三个就是信息服务,越好的小区,能够进到房间的难度就越大。我们遇到过一个?#36136;?#26696;例:一个很好的小区,房东拿出来做民宿,卖得也不便宜,但客人依然?#31471;摺?#22240;为小区太好了,客人花了两个小时也没有通过门口保安进到小区里面,他就在那里等房东出来接他,房东当时正好有事情没有及时赶过去。像这?#36136;?#24773;,我们怎么通过平台的工作和服务能够?#20040;蠹业?#20837;住体验变得更顺畅。

  第四个是我们推动了民宿升级,不再是简单地把房子展示出来,我们会打一些标签,让客人在预定的时候对房子有足够的预期,给他更好的入住体验。

  最后,作为中国先进的短租民宿网站预订管理系统,我们提供也将为商户和用户提供了丰富的产品和服务。



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